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蔡奇:以“吹哨报到”“接诉即办”为抓手在服务群众中践行初心使命

文章来源:北京日报        作者:        发布时间:2019-07-02

7月1日正值中国共产党成立98周年纪念日,一大早,市委书记蔡奇结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,就深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革和“接诉即办”工作到大兴区亦庄镇、12345市民服务热线调查研究。他指出,“吹哨报到”“接诉即办”是践行初心使命的实际行动。要深入贯彻落实习近平总书记对北京重要讲话精神,强化大抓基层、到一线解决问题的鲜明导向,以“吹哨报到”“接诉即办”为抓手,不断完善工作机制,解决好群众身边的操心事烦心事揪心事,在服务群众中践行初心使命。

12345市民服务热线自推行“接诉即办”工作以来,共受理市民来电302.4万件,群众满意率从61.2%上升到72.9%。在调度大厅,蔡奇逐一察看近期市民诉求分类清单,他说,12345市民服务热线是民生大数据,各种诉求都有,党员干部要带着感情帮助解决这些问题。大厅的屏幕上,分地域、分类别显示着市民投诉内容的数据分析情况,蔡奇详细了解各类重点问题台账,通过调度系统与朝阳区进行视频连线,为上月排名落后的区会诊,并看望一线坐席员,他说,要坚持“民有所呼、我有所应”,通过“接诉即办”践行初心、履行使命。

在亦庄镇接诉即办调度指挥中心,蔡奇察看综合指挥大厅运行情况,详细询问近期市民投诉办理进度,他叮嘱,“接诉即办”就是要围着群众转,奔着问题去,沉到一线干,到群众身边解决问题。

座谈会上,街乡书记代表结合各自工作实际,开门见山说问题、提建议。蔡奇向在基层一线的街乡干部表示感谢。他指出,市民服务热线是“吹哨报到”“接诉即办”工作的中枢,也是大抓基层的具体抓手,为基层治理带来了积极变化:坚持以人民为中心,服务宗旨更加鲜明;形成上下联动、全员响应的机制,发挥作用更突出;实现一个号码一张单子办到底,社会效果更明显。“吹哨报到”“接诉即办”使各级党员干部的宗旨意识、群众立场得到增强,与群众走得更近,作风更实,对取得的成绩给予充分肯定。

蔡奇指出,“吹哨报到”“接诉即办”是基层治理的创新,有效的群众工作机制,两者是一个整体,以市民诉求为“哨”,“即办”中有“报到”,在“接诉即办”中体现“吹哨报到”的成效。要以群众获得感为检验标准,把初心使命转化为担当作为,坚持问题导向,推动重心下移、力量下沉,办好群众身边的事。

蔡奇强调,要在实践中不断完善“吹哨报到”“接诉即办”工作。改进考评机制,加强科学研判,更加注重问题的解决率、群众的满意率,引导各级把功夫用在解决问题上。要坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合,有一办一、举一反三,从群众关注的高频问题出发,梳理共性,主动治理,综合施策,务见实效。对企业也要做到投诉有门、“接诉即办”,帮助解决发展中遇到的问题。市民服务热线要抓好系统升级,通过对大数据的深度分析,为决策和治理提供支撑。市民来电咨询同样重要,要提升服务水平,做好沟通和释疑解惑。注重在“吹哨报到”“接诉即办”工作中考察发现干部,以群众的满意率作为考核区街乡镇和部门工作的指挥棒。

市领导魏小东、崔述强、王红一同调研。

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